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    物業服務的六點干貨,值得物業人用心體會!

    2022-04-05 10:14 來源: 交通資訊一起看

    原標題:物業服務的六點干貨,值得物業人用心體會!

    物業服務的六點干貨,值得物業人用心體會!

    服務方法

    物業管理定義中雖然只講了“維修、養護、管理、維護”這八個字,但引申來講,有以下五個方面的內容:

    一是全天候服務,24小時值守,也就是我們通常說的物業服務沒有雙休日、節假日的服務,這就要做到晝夜監控、隨時服務;

    二是必須實行專業化管理和服務,配備各類專業技術人員,按計劃運行,按規程操作,按標準服務,使設施、設備處于良好的運行狀態,延長業主物業使用壽命,這其實暗含了替業主管理資產的物業服務職能;

    三是按照合同約定履職,不得缺斤短兩、縮水服務,降低服務質量標準,并隨時接受業主的監督,同時還要強調陽光操作,取信于業主;

    四是不斷提高運用現代化手段服務水平,不斷改進服務方式方法,比如電腦收費、網絡溝通、首問責任制、一站式服務等;

    五是實行人性化管理,親情化服務。物業管理的最高境界就是情感管理,物業服務企業必須真心誠意地為業主服務,把業主當親人,視服務為天職,真正做到想業主所想、急業主所急、幫業主所需。有了這樣的職業態度和服務意識,就沒有管不好的物業、服務不好的業主。

    主體和責任

    物業服務企業不能一家包打天下

    在承接查驗中把本來應由開發商和購房人直接查驗交接的房屋,作為物業公司的事統統攬過來,然后在業主收樓時再由物業公司負責向業主移交。結果因為房屋建筑工程質量問題較多,業主紛紛找物業公司,我們反復給業主講工程質量問題應找開發商解決,但業主不買賬,理由就是房子是你物業公司交付我的,不找你找誰?我們多次與開發商協調,討要工程質量保修費,但因為他們沒有直接的壓力而遲遲不給。最后,我們采取了與業主一起請新聞媒體曝光開發商工程質量問題的辦法,才使開發商被迫達成了工程質量保修協議。為1000余戶業主討回工程質量保修費數十萬元,公司做了一年多的工程質量問題整改,才平息了這場風波。

    本質和特點

    注重業主心靈感受

    物業管理的本質就是服務。而且我們的管理是為人服務的,管理是寓于服務之中的,管理的好壞是由人的感受、由人評價的。這種服務的好壞,最直接的就是業主的感受,而且最重要的是業主心靈的感受。

    比如,業主上班離開小區,下班回到小區,我們的物業員工能笑臉相迎送,虛汗溫暖,或者幫助提物,業主心里就會有“家”的感覺。如果一臉冷漠,視而不見,視若路人,業主必然是又一種感受。

    比如,業主進入小區看到綠樹成蔭,花香草綠,道路、庭院干凈整潔,環境優美,心里就會有舒適感。如果垃圾遍地、草坪發黃、蚊蠅亂飛,業主對物業公司又怎能有好感。

    再比如,門衛24小時忠于職守,秩序維護員不斷地在小區內巡視檢查,汽車、自行車、電動車從不丟失、損壞,遇有火情、警情,秩序維護員能及時到位維護秩序,制止犯罪,業主心里就有安全感,就會感到物業秩序維護員確實是他們的保護神。如果無人站崗、無人巡視,財物經常丟失被盜,業主心里對物業服務企業又會怎么看?

    再比如,業主家里斷電、跑水、漏雨,一打電話,物業有求必應,隨叫隨到,細心查看,及時修復,業主心里就會感到:物業有用,交物業費應該,居住小區離不開物業,甚至會心存感激。如果業主遇事找物業,打電話沒人接,或者是接到訴求半天不到場,到了半天也修不好,業主心里又是一種什么感受。

    因此,物業人一定要細心體味物業管理服務的這一特征和內涵,真正認清業主的心靈感受,才是衡量物業服務優劣的一桿秤,從而更加自覺地堅持以人為本,人性化服務,注重情感管理、親情服務,學會運用科學發展觀指導物業服務實踐,不斷增強服務意識和經營理念,不斷提升職業素養和服務水平,著力構建和諧物業。這樣,我們的物業服務,根本就會越抓越牢,路子越走越正,離業主越來越近,與業主越來越親,管理越來越順,效果越來越好。

    誠信與實效

    守時=守信、失時=失信

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